Многие компании впадают в ступор при виде негатива: одни молчат, другие удаляют отзывы, третьи отвечают с обидой. Все эти реакции — ошибочные. На самом деле жалоба — это не провал, а возможность: выявить слабые места, вернуть клиента и даже укрепить репутацию. В статье разберем, почему не стоит игнорировать негатив от клиентов и как грамотно на него реагировать. Когда бизнес сталкивается с негативом, естественная реакция — убрать его из поля зрения. Кто-то стирает отзывы с сайтов, кто-то оставляет их без ответа, надеясь, что «само рассосется»...

Вы получили первый негативный отзыв. Сердце упало. Хочется ответить грубостью, удалить, сделать вид, что не видели. Стоп. Не делайте этого. Негативный отзыв — это не катастрофа. Это возможность показать, какой вы классный. Сегодня расскажу, как отвечать на негатив так, чтобы клиенты уважали ещё больше. Чем дольше вы молчите, тем больше негатив раздувается. Ответьте в течение 2-4 часов. Даже если просто: «Спасибо за отзыв, мы разбираемся, ответим в ближайшее время». Люди видят, что вы не игнорите...