Когда обращение гражданина принято, зарегистрировано, перенаправлено и на него даже дан ответ — это ещё не означает, что по существу была проведена проверка. В работе государственных органов существует важное различие между процессом и результатом. Процесс может выглядеть весьма убедительно: поступило заявление, его рассмотрели, направили в другое подразделение, получили информацию, подготовили ответ, поставили подпись и отправили заявителю. На бумаге — работа проведена. Но возникает главный вопрос:...