Все мы так или иначе сталкивались с задержками по доставке различных отправлений. Сегодня разберем службу доставки EMS Почты Россия на примере. Каждое экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера на официальном сайте Почты России. Экспресс-отправления EMS позиционируются как это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Так или это на деле? На личном опыте могу сказать, что нет. Буквально на днях пришлось столкнуться с EMS доставкой...

Если вы хоть раз ловили себя на том, что утром открываете вкладку с треками, вечером проверяете приложение СДЭК, а ночью на автопилоте вбиваете номер на сайте Почты России – добро пожаловать в клуб. Кажется, все службы дружно решили: хочешь знать, где твой груз, бегай меж вкладок. Бизнесу от этого проще не становится, клиенты нервничают, сотрудники устают отвечать на одно и то же «ну что там с посылкой». И да, сообщения «готовится к отправке» и «прибыло в сортировочный центр» уже не радуют, если они приходят с задержкой или теряются в почтовом аду...