В условиях конкуренции граждане и юридические лица стремятся к созданию безупречной деловой репутации, которая позволит добиться больших успехов в бизнесе и заработать больше денег. Кроме конкурентов и недобросовестных потребителей в нашей стране появились профессиональные провокаторы, способные в один момент разрушить деловую репутацию лица, занимающегося предпринимательством. Они распространяют сведения, от которых в последствие складывается отрицательное отношение к организации или бизнесмену...

Только 10% недовольных клиентов получают ответ на претензии. А 80% говорят, что не станут клиентами фирмы, о которой встречали какой-либо негатив. Появляется один недовольный клиент, который может запустить искру негатива, и если пламя сразу не потушить, сгорит дотла самый стабильный бизнес...