Обычный поиск по сайту чаще раздражает, чем помогает. Человек вводит вопрос, а в ответ получает либо длинный список ссылок, в которых ещё надо разбираться, либо холодное «ничего не найдено» — хотя нужная информация на сайте есть, просто названа другими словами. В итоге посетитель уходит, а служба поддержки получает вопрос, ответ на который и так лежит в каталоге или базе знаний. Умный ИИ-поиск решает эту проблему иначе: он понимает, что человек хочет, и сразу даёт ответ со ссылкой на источник. Ниже...