Вы сообщили банку, что больше не справляетесь с прежним платежом, приложили документы и попросили изменить график. Но получили отказ — иногда вообще без объяснения причин. Это неприятно, но отказ банка ещё не означает, что вариантов больше нет. Главное — понять, о чём именно вы просили: о реструктуризации по внутренней программе банка или о кредитных каникулах, предусмотренных законом. От этого зависит порядок дальнейших действий. Если банк прислал формальную отписку или вообще не ответил, направьте письменную претензию...