"Наконец читаю у кого-то: "научитесь отличать возражения от отговорок")) Я всегда чувствовала, что есть это различие, и не понимала, почему все учат лишь обрабатывать возражения, а если не смог продать, значит не смог обработать, и ты лох, грубо говоря. Ведь если научиться распознавать отговорки, можно не тратить время на клиентов, которые долго мурыжатся, потому что боятся отказать напрямую. Вопрос: какие конкретные признаки у отговорок?" - такой комментарий прилетел под один из наших постов про продажи...

Мы часто сталкиваемся с ними, конечно, используем их, но до конца ли мы пониманием, что они из себя представляют? Отговорками принято считать слова или выражения, используемые как средство уйти от ответственности или каких-либо действий. Четыре наиболее распространенных типа отговорок: Отговорки по поводу здоровья Когда человек ссылается на плохое самочувствие, конечно, нет абсолютно здоровых людей, у каждого найдутся какие-нибудь болячки, а может быть и не одна, но в большинстве случаев - это используется, как предлог не браться за какую-либо работу...