70 подписчиков
СЖЕЧЬ ОТДЕЛ СБЫТА
Что такое отдел сбыта? Часто в работе с производственным бизнесом сталкиваюсь с понятием "отдел сбыта".
Исторически пришло из советской экономики, когда произведенную продукцию согласно плана пятилетки необходимо было планомерно сбыть.
Сбыт — это организация распространения продукта с целью продажи. В это понятие входит транспортировка и размещение товара.
Какой вред сейчас несет это понятие?
Это суждение автора публикации и не более того.
Психологически работник отдела сбыта занимается "впариванием" произведенной продукции, чтобы сбыть ее со склада предприятия. Когда моя должность называется менеджер отдела сбыта я подневольно занимаюсь "сбытом".
Какие функции на самом деле нужны предприятиям для увеличения продаж.
1. Функция постоянного маркетинговое позиционирование
2. Функция поиска клиентов и продажи
3. Функция сопровождения выполнения заключенного договора
4. Функция контроля удовлетворенности клиента после выполнения договора
В этом функционале где "СБЫТ" ? Скорее всего это п.3
Какие задачи входят в функцию:
- подготовка техзадания
- подписание договора
- контроль этапов выполнения договора
- контроль сроков отгрузки
- контроль сроков оплаты
- информирование клиента по всем этапам
- подготовка закрывающей документации
- закрытие сделки
Все перечисленное ни что иное как сервис, оказываемый клиенту в ходе выполнения договор.
По сути это служба клиентского сервиса.
Теперь о психологии сотрудника службы клиентского сервиса. Изначально все цели будут формулироваться из позиции обеспечение клиента высоким сервисом сопровождения клиента производственного бизнеса. Подбор персонала необходимо проводить с учетом эмоционального интеллекта, эмпатии. Подход общения с клиентом превращается из внутренней потребности сбыть продукцию во внешнюю получения удовлетворенного клиента и повторных продаж и рекомендательного маркетинга про вас и ваш бизнес.
Итого: Сжечь отдел сбыта и построить службу клиентского сервиса решать вам.
Если потребуется консультация как внедрить изменения обращайтесь.
