СЖЕЧЬ ОТДЕЛ СБЫТА Что такое отдел сбыта? Часто в работе с производственным бизнесом сталкиваюсь с понятием "отдел сбыта". Исторически пришло из советской экономики, когда произведенную продукцию согласно плана пятилетки необходимо было планомерно сбыть. Сбыт — это организация распространения продукта с целью продажи. В это понятие входит транспортировка и размещение товара. Какой вред сейчас несет это понятие? Это суждение автора публикации и не более того. Психологически работник отдела сбыта занимается "впариванием" произведенной продукции, чтобы сбыть ее со склада предприятия. Когда моя должность называется менеджер отдела сбыта я подневольно занимаюсь "сбытом". Какие функции на самом деле нужны предприятиям для увеличения продаж. 1. Функция постоянного маркетинговое позиционирование 2. Функция поиска клиентов и продажи 3. Функция сопровождения выполнения заключенного договора 4. Функция контроля удовлетворенности клиента после выполнения договора В этом функционале где "СБЫТ" ? Скорее всего это п.3 Какие задачи входят в функцию: - подготовка техзадания - подписание договора - контроль этапов выполнения договора - контроль сроков отгрузки - контроль сроков оплаты - информирование клиента по всем этапам - подготовка закрывающей документации - закрытие сделки Все перечисленное ни что иное как сервис, оказываемый клиенту в ходе выполнения договор. По сути это служба клиентского сервиса. Теперь о психологии сотрудника службы клиентского сервиса. Изначально все цели будут формулироваться из позиции обеспечение клиента высоким сервисом сопровождения клиента производственного бизнеса. Подбор персонала необходимо проводить с учетом эмоционального интеллекта, эмпатии. Подход общения с клиентом превращается из внутренней потребности сбыть продукцию во внешнюю получения удовлетворенного клиента и повторных продаж и рекомендательного маркетинга про вас и ваш бизнес. Итого: Сжечь отдел сбыта и построить службу клиентского сервиса решать вам. Если потребуется консультация как внедрить изменения обращайтесь.