Негативный отзыв — это не катастрофа, а возможность. Возможность узнать честное мнение о вашем бизнесе, увидеть слабые места и показать клиентам, что вы умеете заботиться и слышать их. Я — Ирина Коваленко, маркетолог сервиса Revvy. Наша команда каждый день анализирует сотни отзывов в ресторанах, клиниках и доставках. И мы видим: не сам негатив опасен, а неправильная реакция на него. Одно неосторожное слово — и конфликт выходит в публичное поле, подрывая доверие клиентов и репутацию. В этой статье...