Как банку организовать доставку банковских карт и не только Доставка банковских продуктов переросла из простого получения карты на дом в полноценный банковский сервис. Теперь почти любую услугу клиенту могут оказать с выездом в удобное для него место. Решения для дистанционного клиентского сервиса актуальны как для крупных банков, так и для небольших. Расскажем как работают ИТ-решения для доставки банковских продуктов на примере кейса компании Dynamika и Долинск банка. Кейс компании Dynamika и Долинск банка Долинск — это банк, который расположен в Южно-Сахалинске, у него всего три отделения в Сахалинской области и одно во Владивостоке. При этом Долинск является зарплатным банком холдинга KDV Group, основные предприятия которого расположены в Томской, Кемеровской и Новосибирской областях. И как банк без офисов в Сибири обслуживает более 25 тысяч человек по зарплатному проекту? Помогло ИТ-Решение: Автоматизированное рабочее место (АРМ) для выездного сотрудника банка Банк искал оптимальное решение по полноценному дистанционному клиентскому сервису, а не только возможность отправлять банковские карты. Банк Долинск уже несколько лет сотрудничает с ИТ-компанией Dynamika, в этом году банк внедрил решение Мобильное рабочее место, благодаря которому многократно увеличил партнерскую сеть представителей и повысил продажи банковских продуктов. Проект Долинск банка по дистанционному обслуживанию клиентов на своем примере показал, как обслуживать клиентов по всей России, имея всего 4 офиса банка. Функциональность решения Dynamika Мобильное рабочее место: Высокое качество обслуживания Решение позволяет дистанционно идентифицировать клиента и собирать документы во время доставки банковских продуктов. Это делает сервис доступный в регионах, где нет офисов. Организация выездного сервиса Система обеспечивает централизованное планирование задач по доставке продуктов и их распределение между менеджерами продаж. Это оптимизирует управление ресурсами и повышает эффективность работы команды Функциональное приложение Менеджеры могут выполнять все необходимые действия для доставки продуктов через приложение на смартфоне или планшете. Что упрощает процесс работы на выезде, делает его более мобильным и оперативным. Приложение доступно на Android и iOS. Контроль работы Решение позволяет контролировать работу менеджеров, что делает процесс доставки более прозрачным и отслеживаемым. Банк своевременно выявляет и устраняет возможные проблемы в работе. Оцифрованная доставка Благодаря цифровым инструментам, кураторы могут назначать задачи и контролировать их исполнение, процесс доставки становится более структурированным и предсказуемым. Гибкая настройка под задачи банка Банк может самостоятельно настраивать решение под свои задачи и специфику продуктов. Учитываются уникальные особенности и потребности банка. Минимальный риск ошибок Задачи в системе состоят из последовательных шагов, соответствующих сценарию выдачи продукта. Менеджеры выполняют каждый шаг поочередно, что минимизирует риск ошибок и обеспечивает высокое качество обслуживания. Фотографирование документов и управление шаблонами Менеджеры могут фотографировать необходимые документы и использовать настраиваемые шаблоны документов, чтобы быстрее обработать заявки. Бесшовная интеграция с другими решениями: Приложение интегрируется с другими решениями, уже внедренными в банке, что обеспечивает целостность и согласованность всех процессов и систем, улучшая внутреннюю координацию и эффективность работы банка. Основные этапы доставки банковских карт Со стороны клиента процесс доставки банковских карт и других продуктов выглядит абсолютно понятным и простым – ты отправил заявку, выбрал удобное время и место и ждешь курьера в указанные строки. Со стороны банка, благодаря современным сервисам, доставка продуктов клиентам также становится абсолютно прозрачной и отслеживаемой на каждом из этапов. Формирование заявки: клиент подает заявку на получение карты через сайт или в отделении банка. Банк проверяет данные и принимает решение о выдаче карты. Передача заявки курьеру: после одобрения заявки курьер по