ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией в интернете: комплекс маркетинговых действий, направленных на формирование и поддержание положительного информационного фона вокруг бренда, компании или персоны в онлайн-среде. Аббревиатуру не стоит путать с Object-Relational Mapping из сферы программирования — в контексте marketing речь идёт именно о репутационном менеджменте. ORM маркетинг охватывает всё цифровое пространство: от поисковой выдачи и отзовиков до социальных сетей, форумов и карт...