В индустрии городских перевозок существует скрытая практика, которая наносит удар по репутации клиентов и одновременно приносит доход самим водителям. Таксисты используют специально разработанные схемы для занижения рейтингов пассажиров, а затем за счет этого зарабатывают дополнительные деньги. Эта проблема, долгое время остававшаяся в тени, сегодня становится объектом интереса научных исследований и обсуждений среди экспертов в области транспорта и поведенческих наук. Рейтинги в сервисах такси — не просто показатель качества обслуживания, а показатель доверия пассажира к водителю...