Доброе утро, день или вечер! Сегодня хотелось бы поговорить о таком понятии как KPI, я работал в производстве и оказании услуг, но вот прям в конкретных услугах никогда, все равно так или иначе деятельность касалась производства...

Сначала давайте определимся с терминами, что такое KPI? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект. Итак, KPI - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности. “Оплата по KPI” - это переменная часть оплаты труда, которая начисляется сотруднику при выполнении норматив по вашим показателям (KPI)...