Операционные бизнес-процессы — это ежедневная работа предприятия, которая создаёт ценность для клиента: обработка заказов, закупка материалов, производство продукции, контроль качества и отгрузка. От того, насколько слаженно работают эти процессы, зависят сроки выполнения заказов, себестоимость, качество и прибыль компании. Даже если предприятие получает хорошую выручку, оно может терять деньги из-за ожидания согласований, лишних действий, ошибок, переделок и неэффективного использования ресурсов. Чтобы улучшить работу, сначала нужно разобраться, как процесс устроен на самом деле. Важно описать...