Чем отличается между собой процесс и операция? Процесс – это формирование продукта, а операция – это работа людей над этим. Один из создателей производственной системы Toyota Сигео Синго в своей книге «Изучение производственной системы Toyota» просто и очень удачно объяснил разницу между двумя понятиями, которые часто путают, – «процесс» и «операция». Рассматривая процесс, мы наблюдаем, как меняется материал и преобразовывался в готовое изделие или продукт, мы наблюдаем движение материала во времени и пространстве...

Операция – выполняемая отдельным сотрудником часть процесса, дальнейшая декомпозиция которого нецелесообразна. Из операций, как правило, состоят процессы, которые выделяются при описании деятельности на уровне сотрудников организации. Такие процессы можно называть операционными процессами. Некоторые специалисты считают, что выделять процессы вообще можно только на операционном уровне. С их точки зрения процессы верхнего уровня не являются собственно процессами. Но с позиций системного внедрения процессного подхода такой взгляд неадекватен...