В I полугодии 2026 года россияне ходили в обычные магазины в 28 раз чаще, чем заказывали онлайн. Но средний чек в онлайне вырос на 8,3% (до 1611 руб.), а в офлайн упал на 8,5% (до 814 руб.). Данные банка «Русский Стандарт». Почему это важно: - Рост онлайн-чека может означать, что покупатели стали брать больше товаров за раз или переходят на более дорогие позиции. - Падение офлайн-чека — люди всё чаще заходят в магазины за мелочами по пути, а крупные покупки уходят в интернет. - Мужчины покупают в офлайн на 20% чаще женщин, их средний чек 805 руб...

Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...