Омниканальность в ритейле – это очень актуальный и востребованный тренд, который стал тем самым «мостиком» между онлайн и офлайн-торговлей.

Как только у покупателя появился интернет, перед ритейлерами встала необходимость запуска омниканальной модели продаж. Зная точку входа клиента и его дальнейшие действия, можно на каждом этапе реагировать на его действия и мотивировать его к покупке. Как обеспечить омниканальность и избежать самых распространенных проблем? рассказывает Евгений Скориков, главный ИТ-архитектор AWG. Омниканальность – это некоторая реакция на клиентоориентированность, борьба за удобство работы с клиентом. Ритейлеров толкает в омни желание сделать свой сервис лучше всеми способами, которые у компании есть в наличии...