Современные покупатели ведут себя совсем по-другому, чем раньше. Они могут начать изучать товар на сайте компании утром, продолжить просмотр в мобильном приложении в обед, задать вопросы в соцсетях вечером, сравнить цены на разных площадках, а купить — в обычном магазине на выходных. Такой сложный путь покупателя создает серьезные проблемы для бизнеса: как обеспечить единый качественный сервис на всех этапах общения с клиентом? Решение этой задачи и есть омниканальность в маркетинге — подход, который превращает разрозненные способы общения с клиентами в одну большую систему...

Омниканальные продажи — это когда клиент видит один и тот же товар, цену и условия вне зависимости от точки контакта: сайт, маркетплейс, офлайн-магазин, мессенджер или социальные сети. Для бизнеса это означает единую систему данных и процессов. Рассказываем, как выстроить фундамент: единый каталог, согласованные цены и стабильные статусы заказов. Все начинается с каталога. Если товары и характеристики различаются по каналам, неизбежны расхождения в цене, остатках и карточках. Решение — единый справочник...