Современные покупатели ведут себя совсем по-другому, чем раньше. Они могут начать изучать товар на сайте компании утром, продолжить просмотр в мобильном приложении в обед, задать вопросы в соцсетях вечером, сравнить цены на разных площадках, а купить — в обычном магазине на выходных. Такой сложный путь покупателя создает серьезные проблемы для бизнеса: как обеспечить единый качественный сервис на всех этапах общения с клиентом? Решение этой задачи и есть омниканальность в маркетинге — подход, который превращает разрозненные способы общения с клиентами в одну большую систему...