Понимание омниканальности и ее применение Потребители используют разные каналы взаимодействия. Важно отслеживать их путь на каждом этапе, собирая всю аналитику для улучшения клиентского опыта. Простое объяснение омниканальности Омниканальность – это система, которая объединяет все каналы коммуникации, чтобы клиенту было удобно взаимодействовать с брендом, а бренду – с клиентом. Это Customer Journey Map (CJM) Карта пути клиента Поговорите с клиентами, чтобы узнать, как они узнали о вас. Кто-то...

Омниканальность - это, если рассматривать вопрос с точки зрения емейл-маркетинга, означает построение коммуникации с целевой аудиторией с использованием разных каналов: email-рассылок, браузерных и мобильных push уведомлений, текстовых сообщений и мессенджеров, например, вайбера. Еще совсем недавно на гребне волны был термин мультиканальность, подразумевающий использование нескольких каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Концепция омниканальности - понятие несколько глубже. Это не простое применение всех доступных способов общения...