Омниканальность - это, если рассматривать вопрос с точки зрения емейл-маркетинга, означает построение коммуникации с целевой аудиторией с использованием разных каналов: email-рассылок, браузерных и мобильных push уведомлений, текстовых сообщений и мессенджеров, например, вайбера. Еще совсем недавно на гребне волны был термин мультиканальность, подразумевающий использование нескольких каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Концепция омниканальности - понятие несколько глубже. Это не простое применение всех доступных способов общения...

Подумайте в скольких социальных сетях вы зарегистрированы? А сколькими мессенджерами вы пользуется ежедневно? А сколько личных кабинетов у вас имеется в разных приложениях? Достаточно много, правда? Омниканальность помогает компаниям общаться с клиентом, там где ему удобно...