Омниканальность - это, если рассматривать вопрос с точки зрения емейл-маркетинга, означает построение коммуникации с целевой аудиторией с использованием разных каналов: email-рассылок, браузерных и мобильных push уведомлений, текстовых сообщений и мессенджеров, например, вайбера. Еще совсем недавно на гребне волны был термин мультиканальность, подразумевающий использование нескольких каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Концепция омниканальности - понятие несколько глубже. Это не простое применение всех доступных способов общения...

Под омниканальностью подразумевают интеграцию в единую систему различных каналов связи для непрерывной и бесшовной коммуникации. В качестве телекоммуникационных каналов используется телефонная связь (стационарная, мобильная, IP-телефония), односторонние рассылки по e-mail и SMS, социальные сети, чаты на сайтах, в мессенджерах и др. При взаимодействии с клиентами омниканальность для бизнеса позволяет решить целый ряд задач. Омниканальность в продажах и маркетинге Омниканальность – это именно объединение всех возможных телекоммуникационных каналов в единую систему, решение...