В условиях активного развития информационных технологий пользователи выбирают среди огромного разнообразия каналов связи. Как правило, каждый использует лишь некоторые из представленной палитры предложений: mail, телефон, ВК, ФБ, вайбер, телеграм, ОК и т.д. Чтобы «словить» максимальное количество клиентов, компании поступают умно и открывают все возможные каналы, после чего объединяют на омниканальных платформах. Сегодня говорим об омниканальности и мультиканальности. Омниканальность что это такое...

Омниканальность стала своего рода модным словом в жаргоне электронной коммерции. Обозначая эволюцию многоканальной розничной торговли, омниканальность делает шаг вперед, не только признавая, что клиенты перед покупкой могут использовать несколько каналов для взаимодействия, и ожидают синхронизации между ними. Поскольку 87% ритейлеров утверждают, что омниканальный подход имеет решающее значение для их успеха, мы уверены, что вы хотите узнать больше об этом. Что означает омниканальность? Если компания...