Узнайте, что такое омниканальность, как внедрение единой стратегии взаимодействия с клиентом через все каналы помогает повысить продажи и эффективность рекламы. Омниканальность — это стратегия взаимодействия с клиентами через разные каналы так, как будто они являются одним. Её суть — создать для клиента единый, бесшовный опыт, независимо от того, где тот начал своё взаимодействие с брендом: в магазине, на сайте, в мобильном приложении, по телефону или в чате. Ключевое отличие омниканальности от привычной мультиканальности в связности...

Чем отличается омниканальность от многоканальности? Оба понятия предполагают наличие нескольких каналов связи с клиентами. Только при многоканальности каналы не связаны между собой. Т. Е. Потом трудно найти историю предыдущих коммуникаций...