Если вы думаете, что конструктивных российских решений для контакт-центров нет, что есть только legacy и самописные поделки, то этот обзор для вас. IT-World собрал и сравнил решения, сегодня реально доступные для внедрения в российских компаниях. Представлен срез ведущих платформ для взаимодействия компаний с внешним миром. А также ключевые особенности, возможности интеграции, аналитика, управление операторами, безопасность и сценарии корпоративного внедрения, которые можно проверить на практике...

В условиях активного развития информационных технологий пользователи выбирают среди огромного разнообразия каналов связи. Как правило, каждый использует лишь некоторые из представленной палитры предложений: mail, телефон, ВК, ФБ, вайбер, телеграм, ОК и т.д. Чтобы «словить» максимальное количество клиентов, компании поступают умно и открывают все возможные каналы, после чего объединяют на омниканальных платформах. Сегодня говорим об омниканальности и мультиканальности. Омниканальность что это такое...