Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...

Омниканальность: что это Омниканальность - термин, заимствованный из английского “omni channel” (означает, все каналы). Омниканальность - это подход в ритейле, когда покупателям предлагают единый опыт как в офлайн, так и в онлайн-каналах коммуникации...

В 2017 году исследователи обнаружили объект, который поначалу сочли легендарным немецким танком Landkreuzer P.1000 «Ratte» («Крыса»). Этот проект, задуманный в годы Второй мировой войны, должен был стать гигантской боевой машиной, но так и остался на бумаге. Однако находка оказалась куда более загадочной, чем могло показаться изначально. Сразу оговоримся: информации об этом артефакте крайне мало, большая часть данных по-прежнему засекречена. Тем не менее, мы расскажем всё, что удалось узнать из проверенных источников, — пусть это и лишь малая часть, но всё же...

Понимание омниканальности и ее применение Потребители используют разные каналы взаимодействия. Важно отслеживать их путь на каждом этапе, собирая всю аналитику для улучшения клиентского опыта. Простое объяснение омниканальности Омниканальность – это система, которая объединяет все каналы коммуникации, чтобы клиенту было удобно взаимодействовать с брендом, а бренду – с клиентом. Это Customer Journey Map (CJM) Карта пути клиента Поговорите с клиентами, чтобы узнать, как они узнали о вас. Кто-то...