Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...

Существуют споры относительно того, насколько омниканальность – «новое слово» в маркетинге. Не беря в расчет все разногласия, поговорим о том, почему крупные игроки всего мира сегодня практикуют омниканальный подход, насколько он эффективен и заслуживает ли внимания. Омниканальность это система взаимодействия с клиентом, использующая сразу несколько каналов коммуникации. Подразумевается, что все маркетинговые каналы работают вместе – в связке – ради достижения одной цели: налаживания непрерывного общения с клиентом и совершения им покупки...