Omni-Channel – подход в торговле, который подразумевает одновременное использование всех off-line каналов и on-line каналов коммуникации и предполагающий возможность полностью отслеживать путь клиента Под каналами, в данном случае, подразумевается взаимодействие потребителей с брендом. «Omni» происходит от латинского слова «omnibus» - «для всех». Понятие сложное, но его суть очень проста. В современном мире у человека существует огромное количество точек коммуникации компании с ним. Человек может...

Говорить буду об FMCG. Работаю руководителем оффлайн-розницы около 10 лет (с небольшими перерывами), поэтому практический опыт и определенное представление об оффлайн-торговле сложилось. Я застал еще тот период в рознице, когда небыло этих ваших интернетов с их магазинами и вот это вот всё. Точнее, они только начали активно появляться. Поэтому покупатель шел за условными сапогами в торговый центр или на рынок. Но, жизнь меняется и мы с ней тоже меняемся. Сейчас я хочу поговорить не столько об оффлайн-торговле, сколько об омниканальной стратегии розничной торговли...