Omnichannel: Как Создать Целостный Опыт для Клиента в Цифровом Мире Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся. Представь, ты заходишь в любимый магазин, а там тебя встречает продавец, который помнит твое имя и знает, что ты любишь. Кажется, это мечта, да? Но на самом деле в современном бизнесе это не просто фантазия. Это реальность, которую можно создать с помощью омниканального подхода. Давай разберемся, что это такое и как это работает. Омниканальный...

Говорить буду об FMCG. Работаю руководителем оффлайн-розницы около 10 лет (с небольшими перерывами), поэтому практический опыт и определенное представление об оффлайн-торговле сложилось. Я застал еще тот период в рознице, когда небыло этих ваших интернетов с их магазинами и вот это вот всё. Точнее, они только начали активно появляться. Поэтому покупатель шел за условными сапогами в торговый центр или на рынок. Но, жизнь меняется и мы с ней тоже меняемся. Сейчас я хочу поговорить не столько об оффлайн-торговле, сколько об омниканальной стратегии розничной торговли...