Omni-Channel – подход в торговле, который подразумевает одновременное использование всех off-line каналов и on-line каналов коммуникации и предполагающий возможность полностью отслеживать путь клиента Под каналами, в данном случае, подразумевается взаимодействие потребителей с брендом. «Omni» происходит от латинского слова «omnibus» - «для всех». Понятие сложное, но его суть очень проста. В современном мире у человека существует огромное количество точек коммуникации компании с ним. Человек может...

Новый формат взаимодействия с клиентами Маркетинг в стиле omni - относительно новое явление на российских просторах, поэтому его часто путают с понятием многоканальности. Однако если так понимать смысл этой технологии, то очень легко совершить ошибку. Разберем значение omni-channel. В первой части у нас латинское слово, которое означает «каждый или всё», а во второй – английское «ченнел» или «канал». Соединив два смысла, получим не просто «мультиканальность», а «сразу-и-везде-канальность». Как видим, омни маркетинг характеризуется обширным арсеналом и вездесущностью каналов сбыта продукции...