Новый формат взаимодействия с клиентами Маркетинг в стиле omni - относительно новое явление на российских просторах, поэтому его часто путают с понятием многоканальности. Однако если так понимать смысл этой технологии, то очень легко совершить ошибку. Разберем значение omni-channel. В первой части у нас латинское слово, которое означает «каждый или всё», а во второй – английское «ченнел» или «канал». Соединив два смысла, получим не просто «мультиканальность», а «сразу-и-везде-канальность». Как видим, омни маркетинг характеризуется обширным арсеналом и вездесущностью каналов сбыта продукции...

Говорить буду об FMCG. Работаю руководителем оффлайн-розницы около 10 лет (с небольшими перерывами), поэтому практический опыт и определенное представление об оффлайн-торговле сложилось. Я застал еще тот период в рознице, когда небыло этих ваших интернетов с их магазинами и вот это вот всё. Точнее, они только начали активно появляться. Поэтому покупатель шел за условными сапогами в торговый центр или на рынок. Но, жизнь меняется и мы с ней тоже меняемся. Сейчас я хочу поговорить не столько об оффлайн-торговле, сколько об омниканальной стратегии розничной торговли...