В мире, где скорость изменений диктует условия выживания, каждый элемент крупной компании должен работать не просто эффективно, а стратегически. ОЦО – это не просто функция, отвечающая за рутинные процессы. Это потенциально мощный двигатель инноваций, центр аналитики и конкурентного преимущества. Однако, чтобы раскрыть этот потенциал, требуется нечто большее, чем просто оптимизация. Речь идет о глубокой цифровой трансформации и внедрении нового, высокотехнологичного функционала, который переведет ОЦО из категории «центра затрат» в статус «стратегического партнера»...

Екатерина Юрченко более 15 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра Группы компаний ТНК-ВР...