Мы все сталкивались с очередями. В магазине, в поликлинике, в МФЦ, в банке, на почте, в пробке. Но что, если я скажу, что очередь — это не просто «неудобно», а признак сбоя в системе управления? Очередь — это зеркало. Она показывает, где система зависла, где происходит «пробка», где ресурс перегружен. Это может быть живой поток людей или цифровая очередь в CRM, поддержке, складе или производстве. Каждая нация по-своему реагирует на ожидание: – 🇷🇺 Россияне чаще превращают очередь в хаотичную, но «живую» массу...

Когда очередь — это не просто очередь, а новый уровень дзена Помните, я писал, как забыл зарядку в Питер и в итоге купил её за $200? Так вот, на этом мои квесты не закончились. В пятницу прилетает СМС от Билайна: “Ваш номер заблокирован. Нужно сдать биометрию как иностранному гражданину.” Окей. Новый квест принят. Иду в салон связи — там говорят: сначала в банк, сдать биометрию. Хорошо, что когда-то давно я завёл себе госуслуги — забыл про них, но пригодились. Из-за этого удалось не ехать в МФЦ и сократить время...