Очередное мероприятие. РАППА, как всегда, собрала на выставке огромное количество профи: поставщиков, проектировщиков, кучу новых лиц. И это классный знак — значит, индустрия развлечений будет жить, ведь людям в любое время хочется хлеба и зрелищ. Это база, тут всё стабильно. А вот в деловой программе всё было гораздо неоднозначнее. Я там выступала с темой, которая для многих оказалась провокационной. Говорила, казалось бы, очень простую вещь: что очередь — это плохо, что её можно приравнять к «операционному провалу», что своих гостей нужно любить и создавать им комфорт...