Мы все сталкивались с очередями. В магазине, в поликлинике, в МФЦ, в банке, на почте, в пробке. Но что, если я скажу, что очередь — это не просто «неудобно», а признак сбоя в системе управления? Очередь — это зеркало. Она показывает, где система зависла, где происходит «пробка», где ресурс перегружен. Это может быть живой поток людей или цифровая очередь в CRM, поддержке, складе или производстве. Каждая нация по-своему реагирует на ожидание: – 🇷🇺 Россияне чаще превращают очередь в хаотичную, но «живую» массу...

Очередь в магазине — это настоящая проверка нервов. Ты пришёл всего за хлебом, но вместо быстрой покупки получаешь билет на спектакль, где главные роли играют бабушки, кассир и случайные гении с фразой «я только спросить». Спереди бабушка неспешно считает мелочь, как будто решает судьбу мировой экономики. Заодно успевает пожаловаться на жизнь и задать кассиру пару риторических вопросов о том, куда делись цены по двадцать копеек. Сзади мужчина с тележкой воды дышит тебе в затылок так, будто ты единственный источник кислорода...