В мире, где клиентский опыт определяет успех бизнеса, контакт-центр становится ключевым звеном компании. От эффективности его работы напрямую зависят удовлетворенность клиентов, их лояльность и финансовые результаты бизнеса. Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, подготовил чек-лист с нормативными показателями. Контакт-центр — это не просто отдел, который отвечает на звонки. Это стратегический инструмент развития бизнеса, который формирует впечатление клиентов о компании. Неэффективная...

Даже для своего времени, времени прошлого века, Маркс был не прав. А уж в наше-то время.… В наше время формула: товар – деньги – товар, должна иметь совсем другой вид. Так какой же вид должна иметь формула Маркса в наши дни? Не такой же, как на плакате советских времён? Нет. А примерно такой, как в четверостишии нашего штатного поэта-иллюстратора Владимира Бунеева: ------- Маркс был не прав, это факт, Его представления об экономике убоги. Товар – деньги – товар? Всё не так, Он забыл предусмотреть здесь налоги...