Расчет окупаемости оборудования позволяет оценить насколько эффективно оно будет приносить прибыль в будущем. ✅ Формула окупаемости (Return on Investment, ROI) ROI – это показатель, который используется для оценки инвестиций в оборудование. Формула для расчета ROI выглядит следующим образом: ROI = (доход от вложений — размер вложений)/размер вложений × 100% ✅ Срок окупаемости (Payback Period) Расчет срока окупаемости оборудования осуществляется по формуле: РР = Ко / CFcr, где PP (Payback Period)...

Эффективность работы операторов колл-центра играет ключевую роль в удовлетворенности клиентов. Но как измерить эту эффективность? Какие метрики наиболее наглядно отражают работу операторов? Давайте разберемся. Метрика показывает сколько времени проходит с момента входящего звонка до ответа оператора. Чем быстрее приняли звонок, тем довольнее клиент. Формула расчета: AWT = (Общая сумма времени ожидания)/(Общее количество вызовов) Пример: Если ваши операторы отвечают в среднем за 40 секунд, а отраслевой стандарт – 20 секунд, это плохой показатель...