Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать. Что такое сервисный подход Сервисный подход строится на использовании принципов ITSM для автоматизации...

Чтобы климатическое оборудование работало долго и бесперебойно, необходимо регулярно проводить его техническое обслуживание. Это тот случай, когда сервисные услуги не являются навязанными, а жизненно необходимы и предусмотрены самой конструкцией кондиционеров. Для чего нужно сервисное обслуживание кондиционера Производители сплит-систем, опытные мастера и даже продавцы-консультанты предупреждают нас о необходимости и обязательности сервисного обслуживания. Подавляющее число поломок климатического оборудования происходит из-за игнорирования этих предупреждений...