Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать. Что такое сервисный подход Сервисный подход строится на использовании принципов ITSM для автоматизации...

АЗС сегодня — больше, чем заправочная колонка Современные автозаправочные станции превращаются в торговые комплексы и предлагают своим гостям не только хорошее топливо, но и большое разнообразие сопутствующих товаров. На многих АЗС уже давно работают магазины со снеками, напитками и сладостями. Некоторые расширяются до полноценных продуктовых маркетов и продают товары под собственными торговыми марками. Всё больше станций предлагают быстрое питание, кофе с собой и даже обзаводятся полноценными ресторанами...