Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...

Прямо сейчас за кулисами нашего общества происходит мощнейший культурный сдвиг. И он настолько сложный, что я даже не знаю — смеяться мне или плакать. Вчера я прошел мимо компании человек из двадцати. Они сидели на траве в парке, разговаривали, смеялись. И ни у кого в руках не было телефона. Вообще ни у кого. Они в прямом смысле слова трогали траву. Я остановился и какое-то время просто пялился на них. Кажется, я не видел ничего подобного с начала нулевых. А потом я вспомнил еще кое-что: моя лента в соцсетях постоянно подкидывает мне видео из 90-х...