Онлайн или офлайн? Для каждого из этих направлений существуют разные подходы в работе с клиентами. Работать только онлайн/офлайн или совмещать их – выбор каждого предпринимателя, однако нужно понимать, в чём состоит разница в подходах к клиенту и в общении с ним. В офлайн-сфере (магазин, салон, офис) коммуникация происходит лицом к лицу. А это значит, что: • вы можете видеть клиента, оценивать его мимику, жесты и взгляд, чтобы понимать, доволен ли он; • ваше поведение, речь, интонации и внешний...

Сегодня у нас много способов покупать товары. Онлайн-магазины и оффлайн-магазины имеют свои плюсы и минусы. Как выбрать то, что лучше всего подходит вам? В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы каждой стороны, чтобы помочь вам сделать правильный выбор. Электронная коммерция быстро набирает популярность. Больше людей предпочитают покупать в интернете, чем в обычных магазинах. Это связано с преимуществами и недостатками, о которых мы поговорим. За пять лет доля интернет-продаж выросла с 5% до 15%...