Общение и коммуникация – это два термина, которые часто используются как синонимы. Но, на мой взгляд, они имеют некоторые отличия, на которые стоит обращать внимание при работе с клиентами. Особенно важным это становится в сфере клиентского сервиса. Давайте вместе подумаем, чем отличаются общение и коммуникация и разберем, как сделать их наиболее эффективными в процессе взаимодействия с клиентами. Чем отличаются общение и коммуникация? Для того, чтобы уточнить, что означает то или иное слово, обычно прибегают к помощи словаря...

1. Сущность понятия общения 2. Основные характеристики общения 3. Структура взаимодействия в общении 4. Социально-психологическая общность как результат общения 5. Социально-психологические механизмы общения 6. Соотношение общения, деятельности и поведения 1. Сущность понятия «общение» Социальная психология исследует закономерности человеческого поведения и деятельности, обусловленные фактом включения людей в реальные социальные группы. И первый эмпирический факт, с которым имеет дело социальная психология, — это факт общения и взаимодействия людей. Содержание понятия «общение» раскрывается в двух...