Общение — это не просто обмен словами. Это сложный психологический процесс, в котором участвуют внимание, эмоции, ожидания и прошлый опыт. Одни люди легко заводят знакомства и располагают к себе, другим это даётся с трудом — даже если они умны, интересны и искренни. Почему так происходит? Ответ кроется не в «харизме от природы», а в понимании психологических механизмов общения. Исследования показывают, что первое впечатление формируется в течение нескольких секунд. Причём решающую роль играет не то, что человек говорит, а как он себя ведёт...