Доля обоснованных жалоб в медицинские организации и управленческие структуры здравоохранения ничтожно мала. Обоснованной жалобу называют тогда, когда проверка изложенных в жалобе фактов привела к их подтверждению и принятию определенных мер. В начале статьи хочу призвать к адекватности восприятия жалобы как способа защиты. Жалоба - довольно сильный способ защиты права в действующей системе здравоохранения. Его использование так называемыми "профессиональными жалобщиками" и сутяжниками уже привело...

Несмотря на наши усилия, время от времени гости будут жаловаться, жалобы следует рассматривать как обратную связь, так как гость дает нам предложения по улучшению нашей работы. Жалобы гостей – это выражениенедовольства, и говорят о том, что гость получил не то, что ожидал. Многие гости не решаются высказывать то что думают, а мы в свою очередь не имеем представления над чем стоит работать и что улучшать. Поэтому расценивайте жалобу как подарок и воспринимайте, как возможность сделать так, чтобы гость остался доволен...