В Нижегородском отделении этой компании мне довелось работать несколько месяцев в должности руководителя офиса продаж. Хочу сразу отметить положительные стороны моей трудовой деятельности: Стоит заметить, что общаться с тренерами мне приходилось редко, так как их всего двое на огромную компанию. Офисов очень много, поскольку численность персонала достаточно велика. Теперь, собственно, о том, ради чего я и затеял написание этого отзыва — отрицательные впечатления. Но самое кошмарное воспоминание о работе в Билайн — регулярные звонки коллекторов (и это спустя полгода после увольнения!)...

Холодные звонки на аутсорсинге остаются одним из самых простых и дешёвых инструментов B2B и B2C продаж, но их результативность во многом зависит не только от скриптов и базы, а от психологической подготовки оператора. Эмоциональное состояние, уверенность в себе, умение управлять стрессом и выстраивать доверительные отношения при общении — ключевые факторы, влияющие на конверсию. Оператор, который боится отказа, не уверен в себе и избегает диалога, вопросов, т.е. старается превратить звонки в монолог, презентацию, не сможет превратить потенциального клиента в лид, совершающий целевые действия...