Рекомендация часто выглядит как случайный разговор: знакомый назвал компанию, клиент переслал контакт, партнёр упомянул специалиста. Но для бизнеса это может быть отдельным источником спроса. Я рассматриваю привлечение клиентов через рекомендации не как просьбу «порекомендуйте меня», а как процесс, в котором доверие одного человека сокращает неопределённость другого. Человек редко передаёт только телефон. Вместе с контактом он передаёт часть доверия и предварительное объяснение: с какой задачей к вам идут, чего от вас ждать, почему вам уже доверяют...