В летний каникулярный период, когда клиентский спрос в некоторых сегментах бизнеса снижается, самое время заняться анализом текущих организационных и управленческих бизнес-процессов и их апгрейдом. Поговорим про требовательных клиентов, клиентский сервис и ошибки бизнеса. Конечно, внешние условия сильно изменили текущее положение дел в малом и среднем бизнесе. Многие уже закрылись. Оставшиеся испытывают трудности. Но кое-какие трудности они сами себе и устраивают. Некоторые представители бизнеса...

Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...