Скажи, что ты понял? Доброго дня, дорогие друзья. Хочется поднять забавный вопрос: а это у всех такое бывает, когда объясняешь-объясняешь человеку, чего ты от него хочешь, а он берёт и делает всё наоборот? 😈 – Дорогой, я тебя что просила? – Забрать ребёнка из детского сада. – Но я же просила НАШЕГО ребёнка забрать, а не чужого! И думаешь: ну что могло пойти не так? Я же всё рассказывал, всё объяснял. А выясняется, что человек понял всё совсем не так. Мало того, когда пытаешься выяснить: ну как так получилось? – оказывается, что да. Твои же слова вполне можно было понять и по-другому. Это и в семьях так получается, и в коммуникациях на работе. Порой проводишь летучку, утренний созвон, или ещё какой планнинг. Всё объясняешь: вот основы, вот причины, нужно сделать вот так и вот к такому сроку. Расставляешь приоритеты, назначаешь ответственных. Вот сейчас будет всё всем понятно, все кааак начнут делать! Иииии… Подходит срок дедлайна, а результат – совсем не такой, как представлялось в голове у руководства. Вообще. ❗️По этому поводу есть простой, обыденный, «на поверхности» совет: фиксируйте сказанное. По пунктам: 1️⃣ краткие (!) предпосылки задачи 2️⃣ что именно нужно сделать 3️⃣ распределение по ролям и зонам ответственности 4️⃣ дедлайны и сроки. И важно ещё, чтобы каждый, кто что-то должен сделать, своими словами резюмировал, что именно будет делать. Потому что человек не только слышит информацию. Он её слышит «через себя». Вы удивитесь, как на самом деле искажается информация. Часто получается, как в известном меме: – Вы поняли? – Да! – Вы будете делать? – Да! – Что именно вы поняли? – Ничего! ☝️И есть вторая сторона процесса: а точно ли тот, кто ставит задачу, делает это внятно? При всей развитости использования СКРАМа, КАНБАНа и других методов упорядочивания действий, до сих пор встречаются тикеты из разряда «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что». Обратная связь от исполнителя «Что ты понял?» позволит и заказчику осознать, как лучше и чётче ставить задачи. 😏 Чтобы приводить из садика домой своих детей, а не чужих, например. #статья #коммуникации