Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

💛 NPS — показатель, который помогает слышать Клиента В логистике, как и в жизни, не всё измеряется цифрами. Но есть одна метрика, которая действительно помогает понять, что чувствует Клиент после работы с вами — это NPS (Net Promoter Score). Простыми словами — это индекс, который показывает, насколько Клиент готов порекомендовать вас своим Партнёрам. Кажется, мелочь. Но именно она помогает увидеть главное: где вы даёте уверенность и спокойствие, а где стоит добавить внимания, скорости или заботы...