Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

Вот чего не отнять у американцев, так это какой-то неуёмной любви к статистике. Они считают практически всё, что можно считать. И ладно бы исследовали только свой родной рынок. Нет, эти ребята выходят далеко за его пределы. Например, они работают с данными на рынке китайском. Так консалтинговое агентство J.D. Power на днях опубликовало рейтинг автомобильных марок с лучшей репутацией. Внутри китайского рынка. Всех марок, которые там представлены. А не только китайских, разумеется. Вот как раз про этот рейтинг я и хочу предложить вам, дорогие друзья, сегодня поговорить...