NPS упоминают на планёрках, в отчётах маркетинга и в разговорах о качестве сервиса так часто, что многие уже забыли, что именно за ним стоит. Кто-то считает его модной аббревиатурой, кто-то измеряет раз в год для галочки и кладёт цифру в презентацию. На деле это простой и честный инструмент: он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать вас другим, а рекомендации — один из самых надёжных источников нового бизнеса. В этой статье разберу NPS по-человечески: что это такое, как считается, как...