Клиентский опыт и индекс лояльности, что могут дать эти показатели и нужны ли они? Эта метрика показывает отношение покупателей к компании, готовы ли они рекомендовать её товары или услуги. Именно этот показатель отражает количество лояльных клиентов и позволяет своевременно узнавать о сбоях в работе бизнес-процессов. В основе индекса лежит только один вопрос: «Вы будете рекомендовать нашу компанию друзьям или знакомым?» Пользователю предлагается дать оценку на шкале от 0 до 10. Это не займёт много времени, и вероятно, что совершив покупку, пользователь ответит на короткий вопрос...

В современном мире бизнеса лояльность клиентов является ключевым фактором успеха. Один из способов оценки лояльности - это использование индекса NPS (Net Promoter Score). В этой статье мы разберем основные принципы NPS, его расчет, примеры и успешные практики использования, а также рекомендуем сервис Тестограф для проведения опросов. Основные принципы NPS NPS - это индикатор, который оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу компанию, продукт или услугу друзьям и коллегам. Для оценки...