Для чего нужна оценка NPS. Целью NPS является дальнейшая работа по улучшению текущего уровня сервиса и лояльности клиентов компании благодаря получению всесторонней обратной связи, а также анализу сильных и слабых сторон продукта. Без оценки показателя сервиса вы не можете управлять процессом и тем более улучшать его. Помимо самой оценки текущего уровня приверженности клиента к бренду компании, стоит выделить ряд важных задач, которые выполняет оценка NPS. 1) Взаимодействие с клиентом от имени независимого...
Поговорим про NPS (Net Promoter Score)? Что же это такое и с чем его едят?
NPS – это индекс лояльности потребителя, с помощью которого можно легко определить отношение клиентов к вашей компании и выявить проблемы в её работе.
Сегодня NPS измеряют почти все крупнейшие компании мира, в том числе Apple, Microsoft, Sony, BBC, eBay. А значит есть с кого брать пример и кому подражать!
Вычислить данный показатель проще простого. Нужно задать вашим клиентам всего один вопрос: «Как вы оцените по шкале...