Поговорим про NPS (Net Promoter Score)? Что же это такое и с чем его едят? NPS – это индекс лояльности потребителя, с помощью которого можно легко определить отношение клиентов к вашей компании и выявить проблемы в её работе. Сегодня NPS измеряют почти все крупнейшие компании мира, в том числе Apple, Microsoft, Sony, BBC, eBay. А значит есть с кого брать пример и кому подражать! Вычислить данный показатель проще простого. Нужно задать вашим клиентам всего один вопрос: «Как вы оцените по шкале...

Что такое национальная платежная система Национальная платежная система (НПС) — это комплекс технической инфраструктуры и правил, благодаря которым проходят расчеты и платежи граждан и юрлиц внутри Российской Федерации без обращения к иностранным посредникам. Основная задача НПС — обеспечить автономность операций. Говоря о НПС, важно рассмотреть еще одно ключевое понятие, скрывающееся за аббревиатурой НСПК. Национальная система платежных карт (НСПК) — это вид НПС, когда для расчетов используют пластиковые или виртуальные карты, привязанные к банковскому счету...