Поговорим про NPS (Net Promoter Score)? Что же это такое и с чем его едят? NPS – это индекс лояльности потребителя, с помощью которого можно легко определить отношение клиентов к вашей компании и выявить проблемы в её работе. Сегодня NPS измеряют почти все крупнейшие компании мира, в том числе Apple, Microsoft, Sony, BBC, eBay. А значит есть с кого брать пример и кому подражать! Вычислить данный показатель проще простого. Нужно задать вашим клиентам всего один вопрос: «Как вы оцените по шкале...

Важной частью успешного имиджа компании-работодателя является лояльность сотрудников. Лояльные работники более продуктивны, меньше склонны менять работу и способствуют позитивному восприятию бренда на рынке труда. Что оценивает NPS-опрос NPS оценивает вероятность того, что сотрудник порекомендует свою компанию в качестве места работы. Компании используют этот инструмент также для того, чтобы оценить удовлетворенность и лояльность сотрудников. NPS-опрос делит всех сотрудников на 3 основных категории:...