Как рассчитать NPS с помощью идеального опроса об удовлетворении клиентов? Customer Happiness - это метрика, не похожая ни на одну другую. Она не основана на принципах выручки, показателе отказов или каких-либо других традиционно математических идеях. Счастье клиента основано на эмоциях, а не на данных. И хотя эти эмоции могут быть сформулированы в виде данных, один из первых шагов - выяснить, как это сделать. В предыдущей статье мы уже рассмотрели определение понятия "успех клиента", почему успех клиента важен и отток для SaaS-компаний...

Что такое NPS Net Promoter Score – это показатель, который помогает определить качество взаимодействия бизнеса с людьми. Проще говоря, как ваша целевая аудитория относится к услугам, сервису. Для чего необходимо высчитывать? Ответ довольно прост...