Показатель NPS (индекс лояльности клиентов) используется для анализа уровня удовлетворенности покупателей продуктом компании или предлагаемым комплексом услуг. Благодаря простой методике можно быстро выяснить как к вам относятся клиенты и насколько они готовы совершить повторные покупки. Это как барометр для бизнеса – будет он развиваться или не стоит ждать увеличения прибыли. 1) Для чего нужно считать NPS Этот инструмент помогает сделать так, чтобы сами клиенты превратились в ваших продавцов и предлагали ваш продукт другим людям...

Рассказываем о том, что такое NPS и зачем он нужен бизнесу, на примере кейсов известных компаний. А в конце делимся секретом, как мы считали NPS в eSputnik.

Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...