NPS индекс лояльности клиентов: как рассчитать и улучшить
Что такое NPS Net Promoter Score – это показатель, который помогает определить качество взаимодействия бизнеса с людьми. Проще говоря, как ваша целевая аудитория относится к услугам, сервису. Для чего необходимо высчитывать? Ответ довольно прост...
3 года назад
Метрика NPS (Net Promoter Score): как посчитать индекс потребительской лояльности клиентов и как его повысить
Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...