«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» Как часто вы слышали этот вопрос по итогам общения с колл-центром определенной компании? Что пытается выяснить компания этим вопросом и какой показатель хочет рассчитать? Именно об этом пойдет речь в сегодняшней статье. NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиента, показывающий насколько клиенты лояльны к вашей компании, продукту, услуге. Кажется, просто измерить этот показатель, достаточно взять среднее арифметическое всех оценок...

Показатель NPS (индекс лояльности клиентов) используется для анализа уровня удовлетворенности покупателей продуктом компании или предлагаемым комплексом услуг. Благодаря простой методике можно быстро выяснить как к вам относятся клиенты и насколько они готовы совершить повторные покупки. Это как барометр для бизнеса – будет он развиваться или не стоит ждать увеличения прибыли. 1) Для чего нужно считать NPS Этот инструмент помогает сделать так, чтобы сами клиенты превратились в ваших продавцов и предлагали ваш продукт другим людям...

Индексы и ключевые показатели эффективности (KPI) стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Они позволяют компаниям измерять результативность, отслеживать удовлетворенность клиентов и принимать стратегические решения на основе объективных данных. Среди наиболее популярных метрик — составной индекс, индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Давайте разберемся, что они из себя представляют и как могут помочь вашему бизнесу. Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель готовности клиентов рекомендовать ваш продукт или услугу другим...