Многие компании полагаются на метрики, такие как NPS и CSI, чтобы оценить удовлетворенность клиентов. Однако эти показатели могут быть ограничены в своей информативности.
5 месяцев назад
Что лучше, CSI или NPS?
Тема сравнения этих двух метрик актуальна всегда. Если начать писать в поисковой строке «NPS и CSI…», система сама предложит продолжение: «что лучше?», «какая разница?» и так далее. Мы пригласили экспертов, чтобы задать им самые разные вопросы об этих метриках. Итоги нашей беседы о CSI и NPS читайте в статье ниже. Давайте начнем с вопроса о том, какая из этих двух метрик – NPS и CSI – более известная? Кажется, что по популярности выигрывает NPS, а CSI – это метрика «номер два». Согласитесь ли вы...
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» – что выбрать?
Сегодня ОЦО используют различные методики и индексы для оценки удовлетворенности клиентов. Ирина Антохова, независимый эксперт, рассказала Клубу ОЦО, какие индексы наиболее часто используются на практике, в чем их плюсы и минусы, какой самый необычный индекс ей приходилось определять и можно ли ОЦО вообще обойтись без расчетов показателей удовлетворенности. – Ирина, какие индексы для оценки удовлетворённости клиентов используют на практике ОЦО? – Можно выделить два типа индексов, которые наиболее активно используются на практике...