Получение Индекса потребительской лояльности (NPS) для процессов, управляемых с помощью Теории ограничений (TOC) и Статистического управления процессами (SPC), включает два этапа: NPS измеряется через один простой вопрос, задаваемый клиенту после завершения взаимодействия с процессом (например, после получения виртуальной инфраструктуры или покупки товара): «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию/услугу/процесс другу или коллеге?» Клиент отвечает по шкале от 0 (никогда не порекомендую) до 10 (обязательно порекомендую). Практические шаги получения NPS: 1. Определение момента опроса: Опрос должен проводиться сразу после ключевого взаимодействия...

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стабильно рос, привлекал новых клиентов и удерживал старых, игнорировать лояльность клиентов просто нельзя. Один из наиболее полезных инструментов для оценки и роста лояльности — это индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score). Разберемся, как он работает, а главное, почему его обязательно стоит внедрить в ваших бизнес-процессах. Индекс NPS измеряет готовность ваших клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам. Опрос предельно прост — он строится вокруг одного главного вопроса: Клиенты отвечают по шкале от 0 до 10...