1. Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, сокращенно NPS) — метрика, позволяющая отразить отношение клиента к компании в цифрах. Данный индекс ввел в работы Фред Райхельд. Стандартные опросы пользователей, по его мнению нельзя назвать эффективными сразу по нескольким причинам. Первая из них — чрезмерная затянутость таких опросов, из-за чего пользователи редко проходят их полностью. Еще одна причина —  сложность анализа таких опросов, так как данных получается слишком много. Был предложен...

В современном мире бизнеса лояльность клиентов является ключевым фактором успеха. Один из способов оценки лояльности - это использование индекса NPS (Net Promoter Score). В этой статье мы разберем основные принципы NPS, его расчет, примеры и успешные практики использования, а также рекомендуем сервис Тестограф для проведения опросов. Основные принципы NPS NPS - это индикатор, который оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу компанию, продукт или услугу друзьям и коллегам. Для оценки...